Última actualización: 05 de Enero de 2026
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Para garantizar una comunicación efectiva, transparente y oportuna, ponemos a su disposición nuestros canales oficiales de atención. Cualquier solicitud de gestión, cambio, cancelación, reclamación o consulta relacionada con su reserva debe ser dirigida exclusivamente a los siguientes puntos de contacto:
Nuestro equipo de soporte está disponible para asistirle. Se recomienda encarecidamente tener a la mano su código de reserva (PNR) o número de confirmación al momento de contactarnos para agilizar su solicitud.
Es fundamental que el Usuario comprenda y acepte que Boletodeavion.es actúa exclusivamente en calidad de AGENTE INTERMEDIARIO entre el Cliente y los prestadores directos de los servicios turísticos (en adelante "Proveedores"), tales como aerolíneas, cadenas hoteleras, compañías de alquiler de automóviles, operadores turísticos y aseguradoras.
Boletodeavion.es no posee, opera, ni controla aeronaves, hoteles, embarcaciones ni vehículos de transporte terrestre. En consecuencia, no tenemos control directo sobre la calidad, horarios, seguridad, mantenimiento o legalidad de los servicios ofrecidos por los Proveedores finales. Al contratar a través de nosotros, el Usuario celebra dos relaciones contractuales simultáneas: una con Boletodeavion.es por el servicio de gestión y asesoría, y otra directamente con el Proveedor (aerolínea u hotel) por la prestación del servicio final.
Para utilizar los servicios de este Sitio y realizar transacciones válidas, el Usuario declara y garantiza bajo protesta de decir verdad que:
Queda estrictamente prohibido realizar reservas especulativas, falsas o fraudulentas, así como cualquier reserva en anticipación de la demanda. El Usuario se compromete a no utilizar ningún dispositivo, software, rutina o proceso automatizado (bots) para interferir con el funcionamiento adecuado del Sitio. Nos reservamos el derecho de cancelar cualquier cuenta o reserva, y de tomar acciones legales, si detectamos actividades sospechosas o fraudulentas.
El simple hecho de completar el formulario de reserva en el Sitio y recibir un número de solicitud no garantiza la emisión inmediata del boleto. La reserva se considera "Confirmada y Completada" únicamente cuando:
Las tarifas aéreas y hoteleras son dinámicas y cambian constantemente en los sistemas globales de distribución (GDS). El precio no está garantizado hasta la emisión final del boleto. En el caso poco frecuente de que ocurra un aumento de tarifa o un error técnico en el precio mostrado entre el momento de su solicitud y la emisión del boleto, nos comunicaremos con el Usuario para ofrecerle la opción de pagar la diferencia o cancelar la solicitud sin penalización alguna por parte de la Agencia.
Los precios mostrados en el Sitio generalmente incluyen el IVA y los impuestos aéreos gubernamentales básicos. Sin embargo, salvo que se especifique lo contrario, NO incluyen: impuestos locales de salida que deban pagarse en aeropuertos internacionales, tasas turísticas hoteleras ("Resort Fees"), impuestos ambientales locales, ni cargos por servicios opcionales (equipaje documentado, selección de asientos, alimentos a bordo).
Aceptamos las principales tarjetas de crédito y débito (Visa, MasterCard, American Express). Al proporcionar sus datos bancarios, usted nos autoriza expresa e irrevocablemente a cargar el monto total de la reserva a su tarjeta. El cargo puede aparecer reflejado a nombre de "Boletodeavion", de la aerolínea correspondiente, o como una combinación de ambos.
Debido a la naturaleza de alto riesgo de las transacciones de viajes en línea, Boletodeavion.es se reserva el derecho absoluto de solicitar documentación adicional antes de emitir los boletos para verificar la identidad del titular de la tarjeta (por ejemplo: copia de identificación oficial INE/Pasaporte y carátula del estado de cuenta ocultando datos sensibles). Si el Usuario no proporciona dicha información en el tiempo estipulado, la reserva será cancelada automáticamente por motivos de seguridad.
El Usuario acepta que no iniciará un contracargo o disputa bancaria por motivos que no sean de fraude real comprobable (por ejemplo, no se permite contracargo por insatisfacción con el servicio de la aerolínea, cambios de horario ajenos a la agencia o políticas de no reembolso previamente aceptadas). En caso de un contracargo improcedente, Boletodeavion.es se reserva el derecho de reclamar el monto adeudado, más los costos legales y administrativos asociados, a través de agencias de cobro y burós de crédito en México.
Esta sección es de vital importancia. La mayoría de los servicios turísticos económicos están sujetos a restricciones severas impuestas por los Proveedores.
A menos que se especifique explícitamente lo contrario en las reglas de la tarifa adquirida (ej. Tarifas Flexibles), TODOS LOS BOLETOS AÉREOS, RESERVAS DE HOTEL Y PAQUETES VACACIONALES SON NO REEMBOLSABLES, NO TRANSFERIBLES Y NO ENDOSABLES. Una vez emitido el boleto, no se permiten cambios de nombre bajo ninguna circunstancia.
Si el Usuario desea cambiar la fecha, hora o ruta de su vuelo, y si la tarifa contratada lo permite, dicho cambio estará sujeto a los siguientes cargos:
Los cambios deben solicitarse con al menos 24 a 48 horas de antelación a la salida del vuelo llamando al +52 557-100-1397.
Si el Usuario no se presenta al mostrador de facturación a tiempo para su vuelo ("No Show"), la aerolínea cancelará automáticamente y sin previo aviso todos los segmentos restantes del itinerario (incluyendo conexiones y el vuelo de regreso). En casos de "No Show", el boleto pierde el 100% de su valor y no es elegible para reembolso ni cambios futuros.
En los casos excepcionales donde proceda un reembolso (por cancelaciones involuntarias de la aerolínea o tarifas reembolsables):
Es responsabilidad exclusiva y absoluta del Usuario informarse y cumplir con todos los requisitos migratorios, sanitarios y aduanales necesarios para su viaje.
El Usuario debe asegurarse de que su pasaporte tenga una vigencia mínima de seis (6) meses posteriores a la fecha programada de regreso. Asimismo, es responsable de obtener las visas correspondientes no solo para el país de destino final, sino también para cualquier país donde realice una escala o conexión, incluso si no tiene intención de abandonar el aeropuerto.
Si viaja con menores de edad, es responsabilidad del Usuario portar los permisos notariales de salida, actas de nacimiento y cualquier otro documento exigido por las autoridades migratorias de México y del país de destino.
Boletodeavion.es no será responsable si al Usuario se le deniega el embarque o la entrada a un país por falta de pasaporte válido, visas, permisos o certificados de salud. En tales casos, no aplicará ningún reembolso y el Usuario correrá con todos los gastos de retorno.
Las tarifas publicadas en el Sitio suelen corresponder a la "Tarifa Básica", "Clase Económica" o "Low Cost", las cuales frecuentemente NO incluyen equipaje facturado (de bodega) y pueden restringir el tamaño del equipaje de mano. Es obligación del Usuario verificar las condiciones de su tarifa antes de comprar. El pago por equipaje adicional se realiza directamente a la aerolínea y está sujeto a sus tarifas vigentes.
La asignación de asientos específicos no está garantizada, incluso si se realiza una pre-selección en el Sitio. La aerolínea se reserva el derecho de modificar la asignación de asientos por razones operativas, cambios de aeronave o seguridad. Boletodeavion.es no garantiza que los pasajeros viajen sentados juntos.
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